Независимая оценка качества предоставления социальных услуг

Качеству социальных услуг населению – особое внимание

Важнейшим показателем социального благополучия жизни людей является качество социальных услуг, уровень удовлетворённости и возможности граждан пользоваться существующей системой социальных услуг.

Анализ результатов анкетирования и других данных, необходимых для независимой оценки качества оказания услуг показывает, что подавляющее большинство опрошенных удовлетворены качеством услуг в государственных организациях социального обслуживания и готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым.

В то же время в Орловской области очень важной и актуальной остается проблема активизации участия граждан в оценке качества условий оказания услуг учреждениями и организациями социального обслуживания. Это позволит улучшить информированность потребителей о качестве работы организаций, оказывающих услуги в определенной социальной сфере, наладить диалог между организациями социального обслуживания и гражданами – получателями услуг через электронную почту и электронные сервисы на официальных сайтах организаций в сети "Интернет".

Информация о проведении и итогах независимой оценки качества оказания услуг организациями социальной сферы Орловской области за 2022 год в полном объеме размещена на официальном сайте https://bus.gov.ru/

На этом сайте гражданам Орловской области предлагается оставить отзыв о работе организаций социального обслуживания за предыдущие годы и высказать предложения по повышению качества предоставляемых услуг в 2023 году.

Независимая система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, формируется в целях:

- повышения качества и доступности социальных услуг для населения;

- улучшения информированности получателей социальных услуг о качестве работы организаций, оказывающих социальные услуги

Использование результатов независимой оценки:

- принятие получателями социальных услуг обоснованного решения при выборе конкретной организации для получения необходимой услуги;

- установление диалога между организациями, оказывающими социальные услуги и гражданами – получателями социальных услуг;

- разработка и реализация планов мероприятий по улучшению качества работы организации;

- оценка деятельности руководителей организаций.

Оценка качества работы учреждения включает:

- Оценка качества управления учреждением;

- Оценка качества финансово-хозяйственной деятельности учреждения;

- Оценка качества работы персонала;